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戴尔笔记本投诉明显增多

2012-07-01 10:34:08    中国质量万里行    中国质量万里行投诉部    点击:

戴尔笔记本投诉明显增多

  在中国质量万里行的投诉网站上,据相关统计,消费者反映戴尔M4040型号、M5010、dell1440、dell1420以及N4010笔记本的问题比较多,此外售后服务一直是消费者最为关心的问题,企业在解决消费者问题上应该变得更积极一些。

  在中国质量万里行投诉网站上,陆续接到很多消费者投诉戴尔笔记本的诸多问题。死机、黑屏、散热慢、卡机、物理损坏等尤为突出。

  戴尔M4040频繁死机更新驱动难解决

  去年年底的时候,很多用户反映购买了戴尔M4040笔记本无故出现死机、卡机和蓝屏等问题,时至今日,在中国质量万里行的网站上又接到很多用户对这款笔记本的投诉。

  福建的林先生去年7月购买一台戴尔M4040笔记本电脑,之前他用的电脑已经快10年了,觉得换了新的电脑会强很多,但没想到的是换了之后,烦恼不断出现。

  林先生说,电脑购买之后没多久就出现三次电脑死机问题,在厦门维修过两次,在漳州维修过一次。每次去送修,戴尔公司那边的工程师都是说更新下驱动就行,可每次修完之后,林先生觉得无论怎么升级驱动,问题还是不能得到解决。据林先生介绍,电脑在开机之后,启动项只有鲁大师和QQ音乐两个软件,运行一个程序或者单独打开网页就会变得很卡,CPU使用率很快就会达到100%,玩游戏基本都会死机。

  让林先生感到气愤的是戴尔的售后服务,他这台电脑返厂保修,戴尔的售后服务点要求他支付来回运费。电脑购买还没一年,应该享受整机保修服务。为什么还要支付运费,而且更新驱动并不能解决问题。

  林先生说,电脑买了之后到现在一直都是家里人在用,他自己已经不用那电脑,林先生的父母用PPS看电视都经常没法操作,这台电脑索性等于“下岗”了。

  天津的郭先生去年10月份购买的戴尔M4040笔记本电脑,当时花了3900元,在今年3月初出现频繁无故死机状况。起初戴尔售后鉴定系硬盘故障,在更换硬盘之后,郭先生取回来在使用过程中又出现频繁死机。于是又拿回返修,结果返修拿回来还是出现无故死机状况。

  郭先生向戴尔公司咨询,戴尔说只能再次返修重装系统,而且不能保证解决故障。闲暇之余郭先生在网上搜索了一下“戴尔M4040”才发现这款机器出现死机故障并不是个案,成百上千的客户都反映该机器有无故死机的情况,而且都是购买后短时间内就出现。郭先生也向戴尔工作人员咨询过很多次是什么原因,但戴尔工作人员对此不能给出一个合理的解决方案。

  据悉,戴尔M4040电脑目前已经停产,而新款电脑已解决了频繁死机这个问题。但对于购买这款电脑的用户,无疑增加了许多的维修难题和使用中的烦恼。

  中国质量万里行联系戴尔公司,工作人员接到用户的情况,回复说会第一时间联系消费者确认问题,并且针对客户反馈电脑卡机的问题,安排维修站的工程师对于此机器进行驱动等各方面的更新升级。不过,据林先生和郭先生的反映,维修之后问题并没有得到有效的解决。之后的时间,中国质量万里行也多次联系戴尔,日前,戴尔公司同意帮助林先生换一台电脑,但具体是什么电脑还不得而知,而郭先生还在继续他的维权之路。

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  借口“物理损坏”戴尔不予维修

  “物理损坏”通常是对电脑状况的客观描述,例如部件出现烧灼痕迹、脱落、扭曲、破损、断裂等。但在我国的“三包”政策、《产品质量法》、《消费者权益保护法》中,都没有规定“物理损坏不予退换和保修”。在中国质量万里行投诉网站上也接到一部分消费者反映戴尔因为“物理损坏”不予消费者维修的问题。

  家住上海的王先生去年6月买了一台戴尔灵越14RN4010笔记本,今年5月5号因硬盘故障送修,并告诉右边屏轴处有点松。送修时服务站检测外观完好无损后收机,取机时告知王先生底壳破裂,属于物损,并且以“物损”为由,拒绝免费维修。之后王先生致电戴尔,客服查询后给的解释是:“屏轴连接处断裂,可能是屏幕开启用力过大或过度造成的,答复还是属于物损不给保修。”

  王先生向我们介绍,这个笔记本买来时屏幕就很紧,开启时是要稍用些力。

  戴尔也并没有告诉这个笔记本开启屏幕得多少度合适用多大力合适,并且屏幕一般不是很容易就能开裂或断裂,王先生认为这明显是存在质量问题和设计缺陷,却推脱说是物损不给保修。

  中国质量万里行与戴尔联系,戴尔公司考虑到客户使用体验,已经特殊申请安排为王先生更换配件。

  西安的李先生购买的戴尔570台式电脑,在使用半年之后发现电脑打不开,于是他联系了戴尔的售后人员进行维修,工作人员发现主板上有一个很小的点,工作人员称这个属于物理损坏,戴尔不给予更换主板,也不免费进行维修。

  遇到同样问题的还有黑龙江的冯先生,他购买的戴尔N4050笔记本电脑,电脑屏幕上出现一条黑色竖线。联系戴尔售后,工作人员说是屏漏液,换屏要800块钱。冯先生把照片发到戴尔官网上面,售后工作人员通知他说鉴定结果是物理损坏,因此不能保修,只能自费维修。

  中国质量万里行随即联系戴尔相关人员,目前戴尔那边并没有给出相关的回复。

  售后维修敷衍消费者刚用一天就死机

  “笔记本刚刚用了一天,就出现死机,散热不好,同时漏电。”家住河北的何先生,今年5月24日刚刚从苏宁易购上购买的一台戴尔INS14RR-879ALS笔记本电脑,就遇到这样的麻烦,着实让他很闹心。

  何先生讲,买来笔记本之后用了一次,之后电脑就启动不了。联系了戴尔的维修人员,在还原系统时,几次尝试都最终失败。何先生在购买电脑第三天申请退货,但过了两个多星期了,一直没有得到回应。据何先生讲,苏宁接到何先生的问题,同意进行更换,但同戴尔协商却一直没有结果。何先生也几次联系戴尔,但一直没有得到答复。中国质量万里行也几经周折联系戴尔相关人员,目前,戴尔已同意为何先生进行更换。

  散热问题难解决

  河北的陈先生买了一款DELL1440的笔记本,以为电脑键盘发热是正常,可电脑键盘越来越热,伴随着出现死机,蓝屏等多种现象。陈先生心中有许多疑惑,dell1440的排风口设计在笔记本正后面,当把显示器揭开的时候,显示器正好挡住了排风口,所以热量根本排不出来。这样以来,热量全部扩散到了显示器和键盘上,最终导致了键盘和屏幕烫手。陈先生给戴尔打电话人家根本置之不理。中国质量万里行也联系戴尔的客服人员,目前戴尔同意为陈先生进行特殊的维修申请。

  上门维修变成“听声解决”

  山西李先生今年5月在太原的一家戴尔专卖店购买了戴尔灵越台式电脑一台,购买回家没几天发现每次开机的时候,主机箱里有机械卡壳声音,很难听刺耳,毕竟是新机子,觉得有问题就该及时处理,记得销售商说戴尔电脑有问题可以提供一年免费“第二日上门维修”服务,于是李先生就给戴尔总部客服打电话说明情况,希望安排个工程师上门查看维修一下。

  李先生随即打了客服电话,不过却让他极其失望,李先生描述了情况后,客服人员说需要在电话中听听主机的卡壳声,由于当时在单位不在家,这位客服就留了电话给李先生,让他中午回家再打电话通过电话检测电脑噪音。

  中午李先生辛辛苦苦回到家,打开电脑,准备给那位客服打电话,可号码始终处于占线,无奈之下他只好打400客服重新联系了一个客服人员,李先生重复了一遍电脑卡壳问题后,这位客服依然让李先生开电脑让客服人员听声音,李先生询问能不能安排售后人员现场上门给检查一下,客服人员却回答道:“戴尔的上门服务必须确定是硬件性能问题后才会给上门服务。”

  李先生随后开机让戴尔工作人员听了那种卡壳声音,之后客服给他的答复是:“这是光驱启动的声音,正常的。”李先生说我见过不少电脑,没听到过这种严重的机械式的卡壳卡带一样的光驱启动声,客服人员跟李先生说:“只要你的电脑运行没影响,声音大点没关系的。”

  这样的回答很难让李先生满意,毕竟这部新买的电脑花了李先生5千多块钱。

  李先生实在无奈,接着又打第三个电话进行客服求助,当李先生说完情况后,客服人员直接来了一句:“你把主机拆开,看看是什么问题。”这再次让李先生觉得异常气愤,客服随后又告诉李先生让他自己找工具拆开看看是什么问题。

  中国质量万里行随即联系了戴尔客服人员,戴尔在确认李先生的问题之后,派了工程师进行上门维修,确认是光驱问题之后,随即也为李先生换了新的光驱,问题也得到解决。

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