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2012年6月投诉统计分析报告

2012-06-27 14:47:16    中国质量万里行    中国质量万里行投诉部    点击:

 2012年6月投诉统计分析报告

 

2012年6月投诉统计分析报告

 

 

  网络支付、旅游网站、国产手机互联网现3大投诉热点——2012年6月投诉统计分析报告

  文/中国质量万里行投诉部

  2012年6月份(5月16日至6月13日),中国质量万里行投诉部共收到投诉1779例,比5月份减少396例。国产手机、网络支付、旅游网站是本期的热门投诉。

  按投诉行业分,本月投诉人数最多的行业仍为网络服务。依托网络服务平台衍生出来的第三方网络支付业务、旅游网站业务突显出行业内部问题。消费者抱怨道:“本来是图省事的,反倒引来了麻烦。”

网络支付投诉量
网络支付投诉量

  消费者投诉的第三方网络支付平台涉及易宝支付,盛付通,环迅支付,快钱,支付宝。投诉问题一,用第三方支付平台为手机充值不能到账,支付平台不退款。问题二,支付平台以用户账户安全风险为由,私自冻结账号内资金,用户申诉不解冻,影响用户的正常业务往来。

  这一问题集中体现在使用支付宝的淘宝商家。问题三,钓鱼网站泛滥,利用第三方支付平台骗走钱财。一些用户在为信用卡还款成功后,发现款项打入他人账户。

  旅游网站具有商品丰富,价格相对较低,可提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务的优点,受经济型出游人群的喜爱。去年艾瑞咨询最新发布的《在线旅游媒体价值研究报告》显示,未来4年中国在线旅游市场交易规模仍将保持高增长,增速维持在45%左右。预计到2014年,按照正常预估,中国在线旅游市场交易规模将达到4500余亿元。

旅游网站投诉量
旅游网站投诉量

  本期中国质量万里行收到的投诉中涉及携程旅行网(www.ctrip.com)和去哪儿网(www.qunar.com)两家旅游网站。投诉问题一,发布虚假信息,消费者在团购酒店时,商家告知该产品可以在节假日使用,结果却不能用,消费者要求退款,商家不退。

  问题二,消费者在旅行前夕生病住院,无法履行已签定的旅行合同,申请退款,商家却要求消费者支付损失费。问题三,特价机票不变更、不退票、不签转。消费者要求退票时,只能退还机场建设费和燃油费,但订票时,商家并无提示。

  国产手机是本月消费者投诉的又一热门主角。从以“山寨”形象入场,到逐渐占领市场份额,国产手机发生了质的转变。据易观智库长期对中国手机市场销量监测数据显示,2011年全年手机市场,销量前十品牌中,中国产品牌占据六席。随着国产手机功能日益强大,消费者们支持国货的热情高涨,但在使用过程中,也显现出一些问题,有待商家完善。

国产手机投诉量
国产手机投诉量

  本期消费者投诉的手机品牌涉及小米,华为,中兴,魅族,联想,天语,海信。投诉问题一,产品出现按键不灵敏、黑屏等质量问题;软件系统陈旧过时,无法升级。问题二,商家网售手机不发货,主要投诉的是小米手机。问题三,新买手机主板进水或主板有使用过痕迹,疑似二手手机。问题四,维修、退货过程缓慢。问题五,商家以人为损坏为由拒绝提供保修服务,要收费维修。

 

 

 

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