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孝心变“窝心” 苏宁易购令人失望

2012-07-05 13:11:38    中国质量万里行        点击:

  周女士一直想买一台电动足浴盆孝敬父母,因不便出门,只得求助于网络。

  上网查询后,发现很多购物网卖的多是没听过的牌子,找个人商户又怕上当,正当周女士犯愁找不到合适的商品时,发现了苏宁易购,该网站是苏宁电器旗下网上商城,出售的东西比苏宁电器实体店还要全,几乎涵盖了各个生活领域。经反复比较,周女士选购了金泰昌养生足盆TC-1016,售价398元,刚下订单,苏宁就发来短信称货源紧张,需等待一段时间才能配送。

  大约两周后,周女士接到送货电话,取了货,并确定货物外观没有破损。

  拿到足浴盆后,周女士很兴奋,催促父母马上就用。

  正值午饭后,二老排队洗脚,哪知周爸爸正在泡脚,水越来越少,从散热孔里流了一地。

  周女士赶忙联系送货员,希望换货。送货员称该货物是由上海总部配送的,虽然各地都有实体店,但无法调配,可先将损坏的足浴盆取回,等上海总部有货后再做更换。

  周女士诚恳地跟送货员说,与其这样等,还不如直接去周围的苏宁店买一台。当天下午,送货员上门取走货,但因货款已入账,无法退款。

  隔日,周女士确认退款事宜,被告知货物目前被放置在北京市石景山区鲁谷店库房,必须退货至通州总库房后,才能退款。

  这台退不掉的足浴盆在鲁谷库房放了好几天,周女士几乎天天都打电话确认它还在不在,又打电话骚扰送货员,架不住天天闹腾,送货员发来长长的短信,要周女士联系苏宁客服说明情况,由客服中心出具提货单,鲁谷店工作人员才能将货物退回到通州。

  功夫不负有心人,周女士终于得到正解。接通苏宁客服热线,客服让先联系厂家检测,周女士一时无语,解释说发现漏水后,马上就让送货员又拉走了,客服称要确认。

  又等了三五天,没了消息。重新打客服电话,对方又要调查确认。在周女士的不停催促下,客服终于许诺大约一个月后退款。

  退货后,周女士跑到离家不算近的苏宁电器,到商店一看,那款跟苏宁易购一样的金泰昌养生足盆TC-1016,售价600多元,相当于易购价格的一倍,有过一次不愉快购物经验的周女士,谨慎地向售货员咨询,当得知周女士在易购买过又退货时,售货员说“我们自己都不去易购买,那儿的东西不好,还不如直接来商场买。”

  如今,周爸爸用着闺女买来的足浴盆很舒心。有了这次经历,周女士再也不信廉价低质的苏宁易购了。

  在中国质量万里行投诉部投诉苏宁易购的消费者普遍反映退款时间太慢,还有的消费者反映未按优惠价格销售,头一天易购做活动打折,第二天下单就取消优惠了,但依然挂着活动宣传广告。

  据了解,目前苏宁电器全国拥有1400多家连锁店,苏宁易购的出现本意是为了扩大销售,满足网友的购物需求,对商家来讲是个好点子。

  但却在配套服务上掉了链子,使原本简单的购物,因货物质量、网站宣传、配送等问题复杂化。

  由此,我们为商家得出结论:不是有货源就能做电子商务,想要什么都占,必须有心有力才行,没那能耐的,还是乖乖做一件事好。

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