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京东商城网购投诉50起

2012-06-15 10:03:29    中国质量万里行        点击:

京东商城网购投诉50起
京东评论被屏蔽

    新品退货只能按8折退

    缪先生在京东商城购买了一台联想乐PadK1平板电脑,价格2399元,因电源开关和声音调节按钮松动,3G上网卡口难打开,缪先生提交了申请退货。快递员将电脑取走,京东商城检测无质量问题,不能办理退换,称“如果要退货必须按购买价格的8折退款,即退款1919.2元”。

    商品与网站描述不符,不换货

    李先生在京东商城购买了“伊吉康新款SMART仰卧板健腹板加厚加固紫色”的商品,收到货后发现与网上描述不符合,京东商城不退换。

    屏蔽消费者的公正评论

    4月17日,余先生在京东商城订购了一台联想ThinkPadE320笔记本电脑,4月20日到货后付款。

    在选购此款电脑时,余先生看到京东商城网友为这款机器噪音,设计等方面给予了好评和中评,没有差评,余先生相信这款机质量有保障,但收到货后,他发现机器在噪音问题、散热设计、口设计、硬盘分区等方面存在问题。

    余先生在京东商城对此款机器做了客观公正的评价,希望能通过自己的使用体会,给其他消费者提供正确的信息。出乎意料的是,当余先生填写完评价,点击“提交”时,系统竟然提示“发布失败!您所发布的内容包含非法内容或您已被加入黑名单!”询问客服人员后得知,因京东商城认为余先生的评价内容与质量无关,自动屏蔽。

    保修期内不予保修

    刘女士在京东商城购买了一部诺基亚5233手机,订单完成日期为2011年4月日,发票日期为2011年3月15日。2012年月2日,手机坏了,需要维修,京东客服称保修期以4月4日为准,让刘女士把手机寄回京东售后保修。十几天后,售后把手机原样寄回,称“已过保,不予维修”。

    刘女士再次咨询京东客服,高级客服人员称她的手机是在保修期内,可以保修。

    又让刘女士将手机寄回京东,并在返修单上备注“以客户收货日期第十六日起计算质保期。”但4月24日,京东在没有任何沟通的情况下又把手机寄回,给的理由依旧是“过保不予维修”。

    商品涨价,以无货为理由撤销客户订单

    4月13日,王女士在京东商城下订单,选择两天后送货。源于对京东商城的信任,4月15日,王女士在家等候了一天,直到晚上快递员都没来,王女士联系京东,称“忘了你的订单”。协商后,确定4月21日送货。但到了约定的日子,王女士又白等了半天,联系京东询问,客服人员称“今天肯定送不到了,只能尽量帮忙催”。

    王女士又向京东商城投诉,对方表示她要的洗衣机没有货,要取消订单。通话后,王女士专门上京东商城看了一下,此款商品不是像京东说的“没有货”,而是涨价了,从王女士下订单时的998元涨到了1398元。

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