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春兰空调等过保家电产品 维修质量难保障

2012-06-25 10:08:57    中国质量万里行        点击:

   近几年家电产品的更新换代的速度不断地上升,随之而来的对家电产品投诉率居高不下,自今年2012年1月以来,在中国质量万里行投诉部陆续接到240多位消费者投诉家电产品。主要集中在洗衣机、空调、电视等大的电器,此外,一些小家电的投诉率也在逐渐上升,投诉微波炉、电热水器的消费者也在逐渐增多。

  保内维修产品 刚过保就坏

  杭州的金女士2007年1月在萧山汇德隆家电购买了一台春兰立式空调,质保服务中规定整机保3年,压缩机保5年。去年年底的时候压缩机出现故障,金女士电话联系杭州维修点过来维修,工作人员于12月17日上门维修,并收取310元维修费。3天之后,空调又出现故障,依旧是压缩机的问题,维修的工作人员20日上门再次维修,因为压缩机还没有过5年质保期,工作人员也就免费更换了新的压缩机,并收取100元维修费。不过用了40多天后,空调继续出现故障。工作人员在今年2月5日上门维修,称压缩机坏了,需要更换新的,质保的有效期是到今年的1月13日,故要收取800元换压缩机的钱。

  几次的维修让金女士心中充满疑问,因为维修后很短的时间又坏了,之后在换上的新压缩机,用了40多天又坏了,却已过保质期为由拒绝更换。郭女士认为空调的保质期是过了,但是40多天前新换的压缩机应该享受质保。

  中国质量万里行也随即联系了春兰空调客服人员,工作人员告诉我们过保更换的压缩机享受半年的保修时间,而在质保期维修更换的压缩机只享受保内的免费维修。

  警惕“山寨”维修点

  山东的顾先生05年买的创维电视用了快7年的时间了,去年8月发现电视有声音没有画面,顾先生打售后电话过来维修,创维工作人员到家里更换完电子元件之后,并没有提供相关发票并且告诉他零件质保的时间。等到12月份的时候,电视又出现了同样的问题。

  在此期间,顾先生打了几次创维的客服电话询问发票的情况,客服告知他工作人员会调查下具体情况。随后山东临沂的一个创维维修点给顾先生打来电话咨询了下情况,说去年的维修记录没有查到。顾先生当时留了维修人员的电话,等到创维的维修人员来后,当着顾先生给去年维修的人打电话,问他是哪的,他说:“是创维维修点的”。维修人员说:“他就是创维的,怎么没听说过你”,那个人又说“他不是创维的人,是枣庄购物中心维修点的”。也就是说去年顾先生打创维客服,但派来维修的人不是创维的。

  顾先生说,换完了元件,电视还是时好时坏。有时候刚开机时,没画面只有声音。有时候开机没事。他说后来创维的人来检查过了,说是电视机的高压发生器坏了,也需要更换。不过厂家已经没货,要换的话费用会比较高。顾先生也请外面修理的人检查了一下电视的情况,维修人员告诉他电视机的主要问题来自两个方面:“一是电视机有点受潮;二是焊接点松动,连接不好,并不像创维人员所说高压发生器坏了。”

  中国质量万里行也联系了创维的客服工作人员,据工作人员讲,一般过保的产品更换零件,都是1个月的保修期,2个月出现问题,只收材料费用,2个月以上就要重新更换零件了。

  在此,中国质量万里行也提醒消费者在维修电子产品的时候,无论是再保修期内还是过了保修期,首先要到商家指定的维修点维修,遇到上门维修,最好询问是否是商家的工作人员,有没有相关的证件证明。对于工作人员收取的维修费和更换产品费用,要问清楚,有没有明码的价格标准,避免被多收费用。此外,商家也应管理和监督好下面的维修点,定期进行审查,提供正确的店名、地址、联系电话、维修范围和价格等,方便消费者正确的选择维修。

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