记忆圣经官网碟片质量问题 退款问题

我在记忆圣经官网http://www.zjyuyu.com/上购买一套《记忆圣经》，9张碟片均出现卡碟现象，给客服4006551121打电话很多次不是推委会有人联系我，就是占线，至今也没人联系我，像这样的网站出售的东西，怎么保证售后，谁来监管，消费者的权益谁来保护？没办法上这来试试。