优速快递快件里面发现少了东西

我2013年7月22号从宁夏银川寄了一个快件到广东佛山市南海区，该快件里面装有15包茶叶，总重量是9.3公斤，可是收到快件时发现少了3包只剩12包，当时快递公司给的回复是要理赔丢失的3包茶叶，会在十天左右的时间给与处理好，可是半个多月过去了，打电话问还是再说马上给我解决，一连好几次多是这么说的。