1号商城送来的螃蟹死了一半 拒绝从新发货或退货

您好！这是我第一次经过朋友推荐在1号商城买东西，但是获得了非常不愉快的购物经历。平常并不是很挑剔的人，您可以参看我在淘宝（id：zici0723）给商家的评价，几年来上百见买的东西无一例外都是五星好评。 这次的订单号130830CE60W6（http://item.1mall.com/item/snapshotShow.do?productId=4203554&soItemId=447584886&flag=1）。价值328的大闸蟹券，本来是从北京团购，准备回嘉兴公婆家孝敬公婆送礼的。自己带着不满一岁的宝宝，觉得这样团个券回去很时尚方便。券邮寄到北京很顺利，还送了一把剪刀。但是接下来的经历却非常让人在节日里伤心。 1，我们是20号要求团购发货的，21日早晨发到嘉兴文武里。当时发来的时候，8只里面有3只已经死了，图片上传的是其中一只。我当时要求拍照，但是快递竟然只让我们拍照其中的一只死的，就拿走了。快递员是嘉兴人，我并不懂嘉兴话，但是一再解释我只是给商家要求退货用，并不要求他本身承担死蟹的损失。 2，之后马上第一时间联系商家的电话客服，得到的答复是，必须先签收，然后上传死蟹照片。之后我马上联系快递，让即使是死蟹，也先送来。 3，但是商家在没有经过我们不同意的情况下，直接将有死蟹的包裹转发到了另外一个顾客手里（证据是顺丰单号：204234963582）。签收人是在海宁一位姓王的先生，顺风快递的客服解释说是苏州一位姓周，手机是189开头的女士要求转运的。这应该是苏州商家，但是我们并不知情。结果我们手里即没有拿到货品，也没有被退款或者退货。券还在我这里。 4，回到北京后，我继续积极联系商家，寻求解决方法。但商家说必须先签收之后再拍照退货，然而商家已经私自联系快递，运送到另外一个海宁姓王的买家手里，我们手里没有货物。要求退券，但是也被拒绝了。视为商家已经发货，我们是否收到、蟹是不是活的，他们都不愿意负责。 5，最后的结果非常令我生气。300多买了一张券带到公婆家，即没法换成礼物送来，又不给退券，还私自联系快递改送签收地址。这种做法是让我无法接受的。 图是快递的截图和其中一张死蟹。希望消费者协会的仲裁可以站在公平公正的角度上给支持消费者的正当权利。不尽感谢。