投诉主题:中国邮政网上银行交易失败却扣除金额

我在10月1日在中国邮政储蓄网上银行页面帮朋友充值话费200元 但都因为系统问题故障交易都没有成功 总共三次操作都没成功 都扣了钱 但是返回了两笔金额 最后一笔的交易金额并没有返回 因此我在10月1日我向中国邮政储蓄进行投诉95580 他们的客服将我的事情进行备案 并在10月7日下午予以答复 称已经返还金额 但是我的账户里金额并没有返还 于是10月7日又向邮政客服进行投诉 客服声称无法查到具体细节 也不能查到我的问题是否真的解决了 要求我再次走问题处理流程 再次备案后 迟迟没有答复 于是我10月14日再次找到客服 询问我的问题的解决情况 客服说问题在10月12日已经解决 说我那笔交易是成功的 我查找了朋友的手机并没有交上这笔钱 再次询问客服是他们的态度很不耐烦 说今天再重新向他们的技术部门反映问题 让我继续等待 我的钱就这样不翼而飞了 整整让我等待了半个月 客服迟迟不解决问题 把所有的责任推到系统身上 就只让我等待 问什么时候解决只告诉只要结果出来会尽快联系 因为我的证据都是网上银行页面的交易详情 三次交易显示失败 不便上传 我的200元钱邮政不给返回 其中的损失 利息 都声称不负责任 希望公正的315帮帮我 11185与95580不同时处理