实时滚动新闻

网购电视机有问题究竟该谁管

2012-10-09 13:22:29    中国质量万里行        点击:

  据中国质量万里行投诉部统计,从2012年1月开始到8月份,接到的电视投诉有219例,这其中包括国内品牌,如康佳、海信、创维、海尔、TCL、长虹等共114例,日韩品牌夏普、松下、三星、LG共105例。

  其中,消费者反映的电视问题,主要集中在电视黑屏、画面模糊重影、无图像无故死机、屏幕出现坏点和彩条以及主板和电源板出现故障等。在消费者购买的途径中,有超过一半以上的消费者通过网络形式购买。

  上海的黄女士今年7月份在国美电器网上商城花了9000多元买了60寸夏普电视,随后安装人员上门来安装,黄女士因为今年要结婚,所以期间新房没人住,买来的电视总共开过两三次机,8月17日晚上电视突然无法开机。

  黄女士联系厂家维修人员上门检查,工作人员开具检测报告说机器故障。

  黄女士随后与国美售后联系,客服说“与他们已无关,他们卖给我时是好的,机器现在是坏的,但超过15天,没人用过是我们自身问题。”

  黄女士又联系了夏普的售后人员,他们也说只能维修,退货要找国美。于是两家开始互相推脱。

  过了很长时间,现在电视还挂在家里,两边也无人问津。

  黄女士说:“近万元买的电视买了是求质量和安心,在网上搜索,夏普出现黑屏,是常见质量故障,很多人评论修完还会再出现情况,这种问题机,质量太差,电视又不算低值易耗品,40天就坏了,以后用起来我也不放心。”黄女士婚期将近,电视却一直挂在家里。

  国美不认账,夏普只肯修。难道近万元只买一个维修机?这着实令她感到苦恼。

  中国质量万里行投诉部之前给国美的相关人员发了邮件,不过国美方面一直没有进行回应。

  随后我们又联系了夏普的相关负责人,之后夏普给我们发来邮件表示已经为黄女士退货。

网购电视机有问题究竟该谁管
杨女士购买的海信电视

  北京的杨女士8月2日京东网下定单购买海信电视一台,8月6日上午11点左右到货,8月6日中午开箱后电视机外观正常,待通电开机后发现电视内屏有较严重裂痕,屏幕大部分显示黑屏。

  杨女士8月6日下午随即提请换货申请,京东客服以各种理由关闭,例如,没有照片,没有海信检测报告,等杨女士与海信公司联系上门检测后,海信公司客服人员称此报告不能发送用户,只能直接发送至京东邮箱,杨女士接着把报告发给了京东。

  杨女士说:“海信人员称此问题是属于运输途中人为损坏,京东客服审核期时间较长,每次电话联系时都说会有相关人员与她联系,换货申请则因电话无法接通一次次的被关闭。

  最近杨女士又一次提交申请,并且海信报告已再次发送至京东工作人员那里,但京东一直以联系不到海信公司为借口进行拖延,目前申请一直处于审核状态,并且京东客服电话近几日都打不进去,以至此事一拖再拖。”

  中国质量万里行投诉部也在第一时间给京东和海信的工作人员发了邮件,说明了杨女士的情况,但目前,京东和海信都没有针对此事进行回复。

  按照正常的途径来讲,如果商品质量有问题,消费者可先找经销商维修、退款,再由经销商向厂家索赔。

  经销商负责提供正规途径的商品销售,并保证商品的质量,商品使用出现问题可以找经销商解决,但实际上不如直接找厂家售后来得快。

相关新闻:

中国质量万里行 | 关于我们 | 联系我们 | 服务声明 | 人才招聘
Copyright © 2002 - 2015 京ICP备13012862号