2013年6月22日通过苏宁易购购买了三星S4-9508。然后去旅游了，过程几乎没怎么用到该手机。6月29日发现该手机有质量问题，随之打电话给苏宁客户服务，但是，他们让我找三星客服，三星拖延了很久，直到我打了几个催促电话后，才有一个北京的工程师回复我，在这个过程中，我请苏宁帮忙催促，但是苏宁没有回复我任何结果。
6月30日去三星检测点检测，说设备故障。
7月1日去做了检测，但结果要几天后才能拿到，但是我要出差，也就没办法了。
7月6日致电苏宁，其客户服务回复，不能换机。这和之前三星的回复相矛盾。三星说以7月1日检测日算起。后来苏宁客服又更改说可以按照三星的说法操作。具体安排说7月5日的下午五点前由后台人员回复我。但是18：20左右都没回复我。打电话给客服，说对不起，明天10：00前回复我，
但是到了7月7日11：45还没人回复我。接着，我打了若干电话（苏宁客服有记录可查），得到的都是抱歉对不起，我们会反映会跟进，但是我就等不到任何该公司工作人员的回复。 我忍无可忍，告诉苏宁，如果还不回复，我只能请315维权了。到了下午两三点左右（可以查），一个后台工作人员（一个广州电话）给我打了电话，说可以帮我协调相关诉求（一是更换手机的产品合格证或检测报告；二是我手机贴膜的损失；三是是否能更换手机颜色。）。 义正言辞的拒绝了第三个诉求。第一第二个诉求协调后给我回复。直到现在我也收到回复！ 态度很差，因为我还没说完，对方就挂了我的电话！这是该公司客服人员的素质吗？？
然后，我打该公司的投诉电话，投诉该后台人员的服务态度，但是可悲的直到现在，我还是没收到该公司的投诉回复！！ 而且，该公司投诉接待人员严正的拒绝了我投诉该公司的前台客服（承诺的时间内回复我，但是从来都没回复。说这是后台人员没跟进，因为已经通知了后台人员）。我就纳闷了，我现在只能联系到前台客服人员，我是跟进无门呢！
最后，我觉得先换手机再说，而且我告知苏宁，7月8日起我要出差，没时间去检测手机。7月14日检测手机，质量故障，随之，给苏宁客服打了电话。得到的回复是24小时内回复我。没回复！！7月15日上午，致电客服，也有网上在线客服，2小时内回复，过了中午，没有回复！！
7月16日，致电客服，网上客服，同时咨询，每次重复问题，然后得到的答复是抱歉，请等待处理，请等待回复！后台依然没回复我！！最后，到了接近18：00，在线客服建议我去门店先。我说好，先去门店。
到了门店，工作人员以内包装纸皮丢失为由拒绝了退货。并且向公司总部确认了此做法。
那我就问了：
1． 该公司故意拖延顾客的黄金时间，模式顾客的权益诉求，自己的承诺不执行。三包政策对消费者来说，形同虚设。我们作为弱势消费者，如何维权？？
2． 该公司以一个内包装纸皮的丢失为由，拒绝了已答应的退货， 针对这种故意刁难， 那我们顾客购买的手机贴膜、手机套，还有手机卡剪卡的费用，还有为检测、为申诉所花费的时间和精力，该公司怎么赔偿呢？？？
3． 如何通过公众媒体等平台来维护弱势消费者权益呢？？
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