| 投诉主题：京东由于产品质量问题不退货 | |
| 投诉目标：京东商城 | 投 诉 人：王先生 |
| 投诉时间：2013-07-13 | 投诉地区：北京市 |
| 处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=86848 | |
我在7月8号装了一台京东出售的月兔牌空调，在10号就因为质量问题无法运行，现在厂家也给出具了产品质量检测报告，同意我退货，但是在空调拆装过程中，包装箱损坏，所以就扔了，现在退货京东要求我支付10%的包装费，然后还要买个纸箱把商品包装起来，我想知道这10%的包装费是按照什么收取的，这是因为产品不合格所造成的，不然我也不会退货，京东的客服人员还说就是价值一万的商品也是要支付10%的包装费的，虽然我的商品价值1549元，但是我觉得我们消费者的利益受到损害，这项收费是非常不合理的，况且在拆装过程中，包装箱不可能完好无损。请有关部门帮助处理，谢谢！
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