海尔服务怠慢 带欺骗成份

我在7月3号晚23点多在海尔商城拍了海尔波轮洗衣机 XQB50-M1268关爱 （小神童），为899元，并设定到货时间7月6号下午13点到18点，后由于家里人原因，想换个大容积的，好点的洗衣机，就在第二天（7月4号）9点多拨打了海尔商城客服4008281919描述情况并申请退款，电话小姐答应待会会有人打电话进一步核对信息啥的，但迟迟没有等到电话，中午时我又在网上向在线客服反映，他们说退款没有问题，会向上反映，并给我拨打电话，告诉我退款时间，一直到7月7号现在，我每天都有电话，网络反映问题，要求退款时间答复，他们的回答机械而且一致，都说会有负责人在当天打电话给我 ，会给我个退款时间，但均未收到这种电话，你找客服，她说的很客气，但没有实质性的服务在里面，你不找她，她也不会按照约定打电话找你。 钱不多，但也反映了这个平台退款流程的不健全（其他的服务倒是不知道），没人去管，比淘宝天猫这种电商平台还是有相当差距。后来我倒是收到海尔打来的收货确认电话，我都申请退款好几天了，居然问我货有没有收到，都不知道内部是怎么沟通的。就刚才，申请你们的投诉之前，我又去问何时退款，结果又是类似的答复，何时退款仍是个未知数。海尔国人的好品牌，这个商城就是提供如此周到的服务的。为什么都快一周了，连个退款时间都不能给我，为什么多回答应会给我回复的电话，但却一个也没有打过来。这不是骗人吗？ 谢谢帮忙维权。