国美在线购买的九阳豆浆机有严重质量问题

因离家远，在国美在线电子商务有限公司的淘宝商城里买了一款豆浆机寄给家里老人，型号和他们之前用的相仿，收到后有质量问题，根本不能用。多次联系卖家，只说了一句话，凭检测单退货。家里老人身体不好，知道此事很生气也很无奈，但还是打车去了售后，售后得到的结论是：一，机器接触不良，无法正常使用；二、程序存在问题，有极大的安全隐患。九阳的厂家给我们承诺15日内走程序把检测报告返回。我联系了卖家沟通此事，卖家直接拒绝退款。而且态度极为恶劣。 该淘宝商城隶属于国美在线，但双方互相扯皮，打电话没人管，也完全不考虑九阳厂家的建议。