万和热水器免费安装 为何收费

我昨天在大连商场花880元买了一个万和牌的热水器，当时服务员是和我说免费上门安装。但上门安装完之后问我要了400元钱，说是安装的费用和材料费。材料虽说价格高但收费我还可以理解。但是其它还要收费，例如玻璃打眼费。还有安装要用的小生料袋也要收费。我认为万和在售后安装这方面费用收取不合理，不明确。说是免费安装要什么还要收钱？安装所用的小配件应该是售后服务里应该带的，例如生料带。这是安装所必须用到的小材料，为什么还要再问消费者收费？在这方面 消费者都没有选择权。也无知情权。也和当时说的情况不符。存在欺诈。想请企业给个合理的解释。也要求企业完善服务填补漏洞。确保消费者权益不受损害。