投诉主题:格力空调安装不到位

我于2012年2月18日在江西九江四平家电购买的格力空调，安装人员于当日为我安装，现在正式进入格力空调的第一个采暖期，可是试机后，发现空调不能制热，于是联系客服，发现当日客服所留电话为空号，查找114后，得到格力空调江西总部电话，与当日安排人员维修，先来一工作人员，初步检查是风扇电机损坏，说回去查找备品，可能没有备品，可能需要几天时间，尽量尽快解决，没想到两个小时后就来一工作人员，此人不错，等了我二十几分钟，也无不满，由于我的空调装在床边，我收起床单，让他踩在床上维修，但是万万想不到他不脱鞋就踩在我的床上，这就算了，检查空调之后，他说我的风扇电机线被老鼠咬断，不在保修期内，要自己给70元钱，我很奇怪，我家没有老鼠啊，怎么会咬断线，只有可能进老鼠的地方就是装空调打的洞，我很郁闷，维修工说，你家的洞很大，肯定会进老鼠，洞是你们给打的，你们就应该负责，起码给堵一下洞啊，这样会让人觉得故意，你们是专业人士，一下说我的洞的位置选的不好什么的，这些不是应该你们给我们提供专业意见吗，我们那里懂那么多，关键是当时安装的时候，你应该给我堵洞吧，现在又与老鼠咬线我们也负不了则，这样不太合适吧，这些在商家推脱为用户维护、保管不当，但是我们用户也可以说是商家安装不当引起的，明明知道这样安装会引起老鼠进入空调内，也不提醒用户，同时也不做好预防措施，这种行为让我们弱势群体很没有安全感。