淘宝店铺退货问题协商不一致

3.5号原拍下的是蓝白色条纹，第二日店家告知已断货，自己同意改为橘色。3.8号到货，9号已清洗，10号发现衣领处有两个明显破洞，已联系卖家说是因为已清洗不同意换货，只愿意优惠10元。再经过协商同意换货只是一人一次邮费，本人收到质量有问题的衣服利益已经受损，无法接受损失扩大。该店铺主页有明显提示【无质量问题不退不换】，收到的衣服属于质量问题，现本人强烈要求退货退款。