淘宝天猫店铺衣服质量问题客服不给解决

订单编号：468526193826438 本人于2013年12月4日在天猫商城的保底雅兰旗舰店购买了一件晚礼服，12月27日到货，衣服的袖子有点长有点肥大，衣服的拉链也有点不太合适，就和卖家联系，卖家说可以给修改，于是返回去让修改，等卖家再发回来的时候一看，差点气炸了，蕾丝的袖子让买家直接从袖口的位置剪短了2公分，别的哪都没动就给发回来了，联系卖家让其退货退款，卖家先说退不了，后来又说只能给退70%，过了半天又说只能退500，于是申请天猫客服于014年1月6日介入，过了好几天都没有回信，于是每天打天猫客服查询，直到2月2日才有客服联系说卖家的态度强硬不给退货，让48小时内上传聊天记录，和衣服的质量检测报告，如果过期的话就会关闭申诉。问天猫的客服，说他们不管修改过的衣服，衣服一直就放着，希望退货退款。