订单号：1180963274 本人在2013年11月9号在QQ网购浪漫妮薇娜官方旗舰店购买了一件女士衣服，由于当时我的财付通支付密码忘记我选择货到付款方式下单，第二天他们工作人员打电话跟我说货到付款只能发圆通快递，可是他说圆通不到我们这，他查一下在告诉我，可是等到11号也没有通知，于是11号当天下午3点多一点点我又购买了一次同样的衣服，使用的是在线支付，因为当时我支付密码已经找回来了，而且当时双11搞活动价格便宜一点，在线支付又不收邮费。一直到第二天12号，我没收到发货通知，我就在他们店铺找到了他们的客服QQ联系他们，他们说由于双11订单比较多48小时之内发货，然后我又问他们9号的订单怎么回事，可是他们却告诉我说已经发货，用的不知道什么快递，而我却一点不知道！于是我就叫他们招回那件衣服，因为当时货还没到，而且我说11号的单我钱都已经给了，可是他们回答发火了，说:你说不要就不要我们的邮费怎么办！我就跟他们说，你们发货我又不知道，是你们说圆通不会到的。可是后来我说了几句他们都没回复我，并在我11号下的单子卖家留言说我刁蛮不给我发货！就在当天晚上12号九点多我打电话给QQ网购客服4007000808投诉卖家，说卖家拒绝给我发货，当时客服说记录了我的事件，也发起了维权，第二天13号我就到官方网站查看了一下维权结果，可是他们却给我申请错了维权，申请的9号的订单，而且维权结果说什么希望我跟商家好好沟通，说9号货已经发出去了，其实当时9号的货卖家已经招回去了，又说11号的订单卖家会72内发货，这些废话，然后我又打电话到QQ网购客服问他们，他们又说要不你等明天下午3点10分左右，也就是72小时候自己用电脑发起11号这件衣服的维权。第二天14号晚上，我就用电脑准备发起11号订单的维权，可是系统提示我不能发起，我又打电话他们，这次他们教我先申请退款，然后再发起维权，当时我是不答应退款的，客服又说他们工作人员会协助我处理这件事，叫商家继续发货。我照做了，等了24小时15号晚上我发起了11号的订单维权，也说明了原因还有截图证据。可是今天，就是16号晚上7点多我打电话问维权结果，当时不方便上网，客服跟我说维权已经关闭了，维权结果却说商家已经同意退款就完了！我就想知道这是在维护消费者还是商家，最后还被客服摆了一道，而且商家还很嚣张的对我说你到国务院投诉吧，所以我恳求315帮我讨回一个公道，是不是如他们所说需要到国务院才能申请我的维权，我在这里先谢谢315所有工作人员了！！！
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