TCL风光背后：销量千万难掩质量与服务短板

【赛迪网独家评论】日前，TCL在京宣布2012年度全球平板电视出货量正式突破1500万台，这是中国彩电企业首次全球年出货量突破1500万大关，排名仅次于三星、LG。这也是中国彩电企业首次冲入全球彩电销量前三。但是，销量和市场份额只是衡量行业地位的参数之一。即使成为全球彩电销量季军，对TCL来说，接下来的路还是危机四伏。 TCL全球彩电销量季军背后，也呈现出产品质量的短板和相关服务投诉。仅以“TCL电视”为关键词搜索微博结果就发现，几乎每页均会出现不少微博用户投诉TCL电视，频繁的投诉令全球销量季军的TCL光环尽失。 12月20日，网友华华240在新浪微博上表示，产品质量将彻底毁掉TCL品牌。其称，“2011年1月我在商场的促销以及售货员的天花乱坠描述怂恿下，买了一台46寸TCL电视，本想着TCL也是一个品牌，质量应该不错，并没有想到它会给我的生活带来巨大的困扰。”

12月19日，ColourColorful邬：我只能说TCL电视真的非常的垃圾！买了两三个月，屏幕坏了，搞了两三个月才给我修好。现在看了四五个月又黑屏了，光有声音！我的妈啊，怎么有那么垃圾的电视！你们干脆关门大吉吧！才一年不到，就要修两次！不是垃圾是什么？

12月18日，网友消费能见度：@TCL电视 衢州的潘先生说自己家有一台TCL的43寸彩电，因为屏幕出现问题，TCL方面又没货，就给潘先生换新机，可新机拿到后变成了42寸。虽然最后TCL给消费者换回了43寸的彩电，但换机的时候，连型号都不跟消费者确认下，这么大的品牌，真是感觉不太靠谱。

12月18日，网友黄石页：折腾死了，撅着屁股翻箱倒柜，就为了找tcl电视的发票。倒霉的智能电视，智能系统无法启动，一开电视就自动关机！！！

这只是微博中的些许片段，光最近三天就有不少网友微博诉苦。全球销量的季军也无法掩盖产品质量和售服的短板。 家电产业研究专家、中国电子商会副秘书长陆刃波11月26日在微博撰文指出，据有关机构不完全统计，最近4年，全国各地有报道的彩电安全事故共计202起，用户使用不当以及产品质量问题都是引起彩电安全事故的原因。 总之，尽管TCL电视全球年出货量突破1500万大关，但巨大的产品销量同时也凸显出了其部分电视产品质量缺陷以及售后等多方面问题。从用户不断的投诉来看，TCL电视在全球销量季军的背后，急需重塑品牌价值，质量意识与服务意识都不可缺失。要知道消费者的肯定才是国产彩电的未来，大销量只是眼前的利益，服务好才是硬道理，愿TCL且行且珍惜。