2012年6月19日，浙江湖州长兴县质监局通过“12365”投诉热线接到群众举报，“长兴一水泥厂生产、销售的水泥涉嫌存在定量包装的商品的平均实际含量小于标注净含量的问题。”在该水泥厂化验室主任现场陪同下，质监局执法人员当即连同监测中心计量检测工作人员对举报人购买的水泥进行现场抽样检查。随后，检测中心计量检定工作人员的检测报告显示，举报情况属实。
6月26日，该局执法人员对经营范围为水泥制造的这家水泥厂进行了检测。该厂提供该批涉嫌定量包装的商品的平均实际含量小于标注净含量水泥的出场通知单，执法人员现场对水泥厂下达了责令改正通知书，责令该厂按标注净含量进行包装产品后方可销售及对已销售的8顿水泥进行拆包重新按标准净含量进行包装。
在浙江湖州长兴，“12365”投诉热线很多老百姓都知道，这样的投诉咨询电话也不少。今年以来，该热线共接到67起咨询投诉，其中上级转办数6件，申诉调解数2件，主要涉及食品安全、民生计量等方面内容。
长兴县质监局工作人员介绍，自2008年起，长兴质监局稽查大队增设“12365”投诉举报中心，实行专人值班，并制订了《12365值班制度》、《12365礼仪规范》、《12365工作职责》、《12365工作准则》、《12365工作流程》等一系列工作制度，接听人员经过严格培训，能够较好地掌握相关法律法规和业务知识。在实际工作中，他们认真受理每一起举报投诉，耐心解答每一位消费者的业务咨询，始终以“12个月为您排忧解难，365天为您保驾护航”为行动指南，践行“一年12个月365天，天天为群众服务，时时为老板姓排忧解难”的宗旨，树立了良好的质监形象，深受广大消费者称赞。
