游客虽然讨厌只顾捞钱的黑导游，但是对于用心讲解的正规导游却是非常欢迎的。曾在广东东莞一家印刷厂打工的黄华英于2008年回到家乡张家界成为一名正规的景区导游。图为她正带着一批游客在张家界景区内游览。(资料图片，图文无关) 新华社发
张家界导游被殴事件凸显游客对导游信任度不高
7月24日，在张家界一名导游与游客发生比较严重的纠纷。昨日，记者从广州本地旅行社了解到，目前前往张家界的旅行团正常出团，未受该事件影响。不过事件就引发业界关注，有旅游专家分析指出，事件反映出导游的生存环境没有得到保障、游客对导游不信任两个问题，而根源还是低价竞争。
文/记者何颖思
旅游业者：导游游客观点难统一
24日起，网上开始出现“张家界导游被打”的消息。目前事件仍未完全平息。不过记者昨日从广州本地旅行社了解到，目前到张家界旅游的旅行团仍然正常出发。张家界当地地接社的导游负责人杨先生也对记者表示，他们公司导游并没有受影响，依然正常带团。
本来只是一起导游与游客的纠纷，但却引发了导游群体的过激行为，也引起了社会舆论和业界的关注。
“各方都需要努力培育互信的氛围。”广之旅市场推广中心总经理温前认为，导游和游客本来并非对立面，大家都想整个旅行是开心，但目前来说，双方信任度确实不高。这当中既有低团费、强制购物等经济原因，也有导游和游客自身素质的原因。她认为，导游需要提高专业水平，但反过来，导游自身社会地位、待遇也要有一定提高。“导游一定是想服务好客人，要把客人哄开心了才会购物。但导游和客人的出发点不同，这就很难达到观点统一。”
学者：导游底薪低只能拿回扣
广东金融学院工商管理系教授刘伟指出，这次事件反映两个问题，一是导游的生存环境没有得到保障；二是游客对导游不信任。他认为，不论是导游生存环境差、还是出现宰客情况，根源还是缘于导游业的低门槛、低价竞争。“从事导游的门槛很低，所以很多人都来抢食，竞争激烈了就出现低价竞争。”
刘伟透露，目前很多导游底薪很低，大部分收入都是靠带团量和顾客的消费，“所以现在就有不愿意带老人团的现象，因为老人团消费力相对低，导游能拿到的回扣就少。”不仅如此，有的旅行社甚至要导游交费才能带团，也就是让导游“买团”。导游为了把成本拿回来，就只能想方设法拿回扣。
建议：导游管理体制要改革 游客不可贪便宜
刘伟认为，要改变旅游业恶性循环，导游管理体制急需改革，以保证导游基本利益，同时提高导游素质和思想道德品质。“旅游行业转型一个重要方面就是质量升级，包括旅行社、导游行业的质量提升。”他说，提升质量是系统工程，各方面因素都要有保障，包括导游管理体制(规范导游证、导游公司也是一种探索)、薪酬改革、建立信用体制。“国家也已经意识到这个问题，各个省市也在研究摸索导游管理体制，但目前还没有一个公认的、非常完善的途径。”
此外，旅游行政管理部门也要两手抓，一方面要严打黑导黑社，另一方面还要扶持优良旅行社。“现在政府部门对黑导黑社的打击也常做、常曝光，但对优质旅行社的扶持还不够。”刘伟说道。他建议提高导游的待遇，确保最低工资水平、买社保。给予导游与待遇挂钩的职称认定。
“另外，消费者也有一定责任”。刘伟说，曾经有有良知的导游成立了品质旅行社，不靠回扣、增加项目获利，完全靠品质、质量取胜，但不靠这些，收费就要高，就需要游客的认可。但现在游客不是看质量，而是看价格，谁便宜报谁的。所以也需要消费者配合，支持品质旅行社的发展。
