东芝电视因故障换货无包装 用户遭索高价包装费

  网友投诉:推卸、蒙骗!国美电器的如此“优质”服务让人寒心!

  红网长沙7月19日讯(记者 吴庠)“电视存在质量问题而换货,还要收取高额包装盒费用?”长沙网友“connie”家中的东芝(微博)液晶电视,在保修期内出现严重质量问题,经厂商售后检测符合换机条件。但工作人员在上门取机时,要求用户支付300元的包装费。

  长沙市工商局12315对此表示,符合退货条件的消费者要求退货时,经销商应当退货并不得收取任何费用。红网联动律师亦认为,退换家电向消费者收费包装费无法律依据,属于“霸王条款”。

  东芝液晶电视换货收300元包装费

  据该网友介绍,2011年7月31日,她在长沙国美电器(微博)大华店,购买了一台东芝55寸液晶电视,直至9月才交货安装使用。但从2012年6月开始,电视每隔10分钟左右就会反复出现“黑屏”现象。7月,经向东芝售后部门反映,检测结果为电视存在质量问题,认定该用户符合免费换机的条件。

  网友“connie”随即联系商场售后上门换机,但对方告知需要收取300元的包装盒费。她对此十分不解,“电视买回来都半年多了,谁还会把包装盒留下来?再说包装盒就是几斤硬壳纸,怎么算也值不了300元!”

  用户退货收取包装费是家电业行规?

  与对方交涉之后未果,该网友遂向红网“消费维权”频道(http://315.rednet.cn/)投诉。对此,红网记者走访了长沙家乐福超市香樟路店家电专柜。一国内家电知名品牌导购员称,家电退货时都要收取不同程度的包装费,“这是厂家的退货规定,也是家电行业的行规,因为包装盒是家电的成本之一,我们只能按规定收取。”

  但经咨询长沙市工商局12315热线,工作人员表示根据《消费者权益保护法》,符合退货条件的消费者要求退货时,经营者应当退货并不得收取任何费用。“如遇到类似情况,消费者可向工商部门投诉,以维护自己的合法权益。”

  律师点评:退货收包装费属霸王条款

  红网联动律师、湖南人和人律师事务所执业律师阳青对此点评,根据《部分商品修理更换退货责任规定》,“在三包有效期内,因产品存在质量问题,商家分别给予修理、更换、退货是经营者的法定义务。”

  阳律师进一步分析称,商品的包装物一般是为了保障产品在搬运过程中不受磕碰和污损,或者作为产品的一种装饰、装潢而使用,没有其它使用价值。“商家在履行退货义务时,借机收取‘包装费’的做法,涉嫌违反公平、信用原则,属于霸王条款。”

标 签:东芝电视
 

相关新闻:

 
赞助商链接
请自觉遵守互联网相关的政策法规,严禁发布色情、暴力、反动的言论。
用户名: 密码: 验证码:

新 闻

推荐排行热点
  1. 1三星冰箱维修疑似被掉包 三大疑点成谜(图)
  2. 2华润万家被认定商业贿赂 行业乱收费长期潜行
  3. 3三星电视又现黑屏门 维修费堪比新电视价(图
  4. 4海信等品牌家电能效指数违规 涉嫌骗取补贴
  5. 5志高空调自燃酿火灾 厂家态度消极索赔难
  6. 6春兰空调等过保家电产品 维修质量难保障
  7. 7中万净水器被曝维修后再次出现喷漏问题
  8. 8飞利浦铰肉机首次使用突自燃
  9. 9澳柯玛冰箱被指噪音大 消费者称就像苍蝇在嗡
  10. 10皇明太阳能售后惹人烦 服务态度差 维修收费多
  1. 1春兰空调等过保家电产品 维修质量难保障
  2. 2志高空调被指故障多 售后服务山头林立
  3. 3TCL电视开机不出声 国美电器退货打太极
  4. 4皇明太阳能售后惹人烦 服务态度差 维修收费多
  5. 5格兰仕美的微波炉被检出加热均匀性不达标
  6. 6新购海信电视严重漏光 维修人员竟称普遍存在
  7. 7夏普在日召回73万余台冰箱 曾发生自燃事故
  8. 8澳柯玛冰箱被指噪音大 消费者称就像苍蝇在嗡
  9. 9艾欧史密斯净水器再陷诉讼 教授提出48万元补
  10. 10格力新空调还没用就出故障 一年包换被指欺诈
  1. 1苏宁易购随意更改订单引消费者不满
  2. 2美赞臣奶粉吃出虫子 厂家坚信食品安全
  3. 3途观EPC灯亮全车抖动严重
  4. 4戴尔笔记本投诉明显增多
  5. 5“去哪儿网”特价机票的退款难题
  6. 6携程网被诉误导乘客
  7. 7箭牌专卖店买到其他品牌产品
  8. 8易宝支付手机充值成功实际没到账
  9. 9淘宝令买卖双方均无安全感
  10. 102012年6月投诉统计分析报告
中国质量万里行 | 联系我们 | 网站地图 | 广告服务 | 服务声明 | 招聘信息
Copyright © 2002 - 2013 京ICP备13012862号