5月13日凌晨5点左右，家住湖南省东安县的彭建军家发生火灾，家里志高空调、电视、电脑、部分家具被烧毁。后经消防部门鉴定为志高空调内机起火原因所致。而志高空调厂家却只同意赔偿一台新空调了事。
志高空调起火以后，空调下面的电视、电脑、音响等电器家具也被烧焦，满屋灰尘，一片狼藉。
彭建军告诉鲲鹏社记者，在外出差的他当天一大早就被儿子的电话声吵醒了，说家里着火了。“整个房间面目全非，墙壁、吊顶都被熏黑，墙上的志高空调已经被烧得体无完肤。空调下方的电视、书桌也都未能幸免，相关经济损失加起来接近3万元。”彭建军父子冷静下来后，拨打了119电话。东安县公安消防大队来到现场，查找火灾起因。随后，出具了《火灾事故认定书》，认定这起事故为：卧室电器设备故障引发火灾，初步判定起火点为志高空调内机处。
5月15日，志高空调派人到现场进行了查看，表示将尽快将情况上报至公司总部，让彭建军等消息。可这消息一等就将近2个月，因为天气热，又没空调，还要保留火灾现场。“简直就是度日如年，问题什么时候能解决啊？”彭建军气愤的说。
7月3日，鲲鹏社记者电话联系上负责处理此事的志高空调湖南地区客服中心主任李益华，其一口咬定是用户家中电线线路问题，跟空调无关，只能赔偿一台新的空调。4日下午，李益华再次来到彭建军家中了解情况，对于消防部门出具的责任认定书，他表示不认同，“空调绝对没有问题，看在老客户份上，愿意换一台新的空调。”双方由于分歧太大，不欢而散。
记者将继续跟踪报道最新进展。（记者 薛建宏）
