去哪儿网机票退款推卸责

我买了一张2月24号的机票，给女朋友的，后来女朋友住院了 我在23号就申请了退票，结果代理商让我打电话给航空公司说他们退的话代理商才会退给我，我打电话给四川航空公司怎么打也打不进去，让我留言说稍后回复我，等了两天也没回复我，号码是02866668888。