酷讯旅游退票不合理

该商家出售特价票无法退票或改签，电话中却又说要退只能退机建和燃油费，就退票这一说就很牵强，消费者没有进行消费 为什么无法退票，或许退票手续较繁琐，但可以收取部分的手续费啊，很大程度上损害了消费者的利益。