驴妈妈当天行程退订不给退

9月15日网上预订了驴妈妈行程：观日出，看云海，自选宏村、西递，住黄山北海宾馆1晚、山下黄山华美达醉温泉度假酒店2人3天2晚【自选自助游BUS】 当时选的是10月1日。 首先，我上班预订时以为此行程默认巴士接送，根据网页提示，在10月1日早上6:50在南方商城万源路路口上车。结果我从6点半到7点多没等到车，于是打电话给驴妈妈客服，客服告诉我说此行程是默认没有巴士的！ ——我从来没有见过哪个旅游行程居然是不包含交通的，而且还是默认！那你写什么巴士游，这不是误导人嘛！！你说默认，那我认为你写了巴士游我就认为巴士接送是默认的啊！ 其次，我7点多就打客服电话，要求驴妈妈要么安排车送我们去黄山，或者退款。客服回复没有车，只能安排退款，我说好的，客服又说9点后可以查询下具体退款进程。 ——到这里我原本以为事情解决了，结果还有让人愤怒的后续。 稍后，9点多，我再次打电话给驴妈妈客服说退款事情，说稍后会电话回复我！10点多的时候，电话来告知我当天不能退订！然后各种反复强调不能退不能改！ ——之前说可以退订，还提交了退订，现在又说不能退订！！而且当天是没有行程的，第二天才是黄山风景票，一共3天时间我在第一天提出退，为何不能退！ 下午6点，我再次打电话过去，现在客服告知我是酒店不能退订，我说我都提前提出退订了为何不能退？1号和2号的酒店我都在1号早上就提出退，如果要我付违约金5%，10%的都可以接受，但是客服告知我酒店说的是不能退，只要定了就不能退！ ——哪有这样的道理？我要是发生了什么事无法过去，酒店就可以因为我已经预订了所以不能退？如此霸王条款？这是要坑消费者吗？？！！ 酒店名称：黄山北海宾馆，黄山华美达醉温泉度假酒店！大家擦亮眼睛，天下哪有这样没有人性化的酒店！！！ 总之，我没有到黄山，没住到酒店，也没有享受到任何服务，相反还积了一肚子气，假日好心情都没有了！强烈要求退订！