携程旅行网订酒店反现迟迟不成交处理态度不积极

通过携程旅行网预定的唐山锦江贵宾楼饭店三间房5月16-5月23日，成功入住并于5月22日结算退房。订单状态迟迟不显示成交，远远超过了酒店承诺的退房3个工作日内成交反现的承诺。网站客服于5月28日致电客人确认入住情况，本人也两次致电客服说明实际入住情况，并提供了当时入住的房间号码。可是网站于29日未通知本人的情况下擅自取消了订单。又致电客服，客服重新咨询了入住情况及酒店房间号码之后，承诺尽快与酒店沟通处理此事。本人也以email形式将具体情况告知酒店客服部门，期待酒店尽快处理此事。因为已经大大超过酒店承诺的处理时限。30日收到酒店email回复，正在与酒店沟通尽快处理。31日本人再次致电携城网站投诉部，希望尽快解决此事，得到的回复仍然是尽快和酒店沟通，尽快处理，而且无限期等待。 从5月22日退房到31日已经9天时间，网站一直回复尽快和酒店沟通，没有具体的时限承诺。本人对这种玩忽职守的服务态度非常不满，要求马上处理此事，维护消费者的权益。