北京花园16号酒店发布虚假信息涉嫌欺诈

本人于2012年7月27日通过WWW.BOOKING.COM网站预订7月30日北京花园16号酒店两间，网站显示该酒店为四星级酒店，并且按照网站要求，为预订做了信用卡担保。 本人于2012年7月30日晚23点左右带客户到达该酒店，但在酒店接待厅内没有接待人员，喊了一下才出来一个在沙发上睡觉的服务员，由于酒店环境与其在网站上宣传的有很大差距，遂让其开了一个房间看了一下，发现这显然不是一个“四星级”酒店应有的服务和设施，实际上也根本不是什么星级酒店，硬件和服务根本不像是一个正规酒店。问其为何不是网站上所说的四星级酒店，该服务人员没有回答。由于我和我的客户对该酒店很不满意，故我们没有办理入住手续。 但令人气愤的是，该酒店在没有向我提供任何服务也没有与我进行任何形式的联系的情况下，于7月31日还是从我预定时担保的信用卡内扣了房费和服务费共计960元，也没有向我提供任何收款凭据。随后本人向WWW.BOOKING.COM网站投诉，但该网站说他们不对酒店提供的信息负责，让我直接与酒店协调退款，但该酒店拒绝退款。 本人要求政府监督部门对该酒店进行核查，其在WWW.BOOKING.COM网站上发布的欺诈性信息已对我本人造成损失，我要求该酒店全额退还已扣除我的所有费用并向我道歉，同时对其发布的虚假信息予以撤除，并由政府监督部门对其予以处罚。同时要求对WWW.BOOKING.COM网站北京办事处进行审查监管，责令其核查酒店的正确信息，并对其网站上提供的虚假信息负责。 证据附件内为该酒店在预订网站上发布的虚假信息，我的预订信息，以及该酒店对我的扣款记录。