京东商城婴儿纸尿裤配送过程中被淋湿

本人在2013年12月15号早上在京东商城订购了一箱婴儿纸尿裤，订单编号: 915180328 。傍晚送到，因为已经被淋湿，当场拒收了。 2013年12月16号担心有问题，在京东商城的网站上也申请了退货处理。 2013年12月17号京东商城的网站上发现又出现“等待收货”，当天和京东打电话联系，他们回复说系统上是作退货处理，让我放心。 2013年12月18号，在家里只有老人家的情况，京东的配送员把还是湿的婴儿纸尿裤送到并且把248元收走了，从这天开始和京东联系退货，一直到2014年2月17号联系了十几次，每次说好帮我处理，但每次都爽约。 2014年2月17号最后一次联系时，京东说三天后再和我联系处理的情况，但是直到今天未和我联系处理好退货问题。