本人于3月1日通过淘宝商家购买一东西从广东东莞寄至广东汕头，快递公司为圆通快递。3月1日，在圆通公司的官方网站上已显示快件于2014-03-01由广东东莞市长安公司收件，直至5日仍未收到快件。于是，5日16:14拨打圆通客服热线：021-69777888要求查询快件情况，当天接听客服人员工号为：153746。接入人工后，本人向客服询问，3月1日所寄的快件至5日已有4天时间却仍未收到，并且官方网站查询的快递流程一直未更新，无法查询进度，要求客服落实。客服人员了解后表示催促，本人要求客服人员将通话转至上级主管，目的希望上级能给予重视，加紧处理快件寄送问题，可是，客服人员称主管现在无法接听电话，原因为主管目前正在开会，拒绝我的要求，我说那开完会后请主管给我电话，客服人员再次拒绝，表示主管是没有打出电话的，无奈下，我跟客服说那我在线等待吧，客服只回答一句：那你就等吧。不到一分钟时间，客服再次询问我是否在线，我告知客服：您不是让我等，客服立即回答说“我没让你等，是你说你要等难道我不给你等吗？”本人认为，作为一名专业的客服人员，不应要有出现这样的词句以及这样的服务态度。于是我当通电话，我要求投诉客服，要客服记录投诉后给予反馈。5日19:01，一名自称是投诉处理专员工号：134784，回复我关于快件寄送的投诉问题，这名专员，在通话中告知我“快件丢失是常有的事，每家快递公司都有！”意思就是反正就一个件，丢失了没了也没什么奇怪的。原来圆通所有客服的态度都是这样恶劣的！6日9:33接到021-61541400，一名自称是客服的上级回复电话，表示已听取录音，客服人员确实存在问题，会对客服给予考核处理。我的要求是让客服153746回电话道歉，并且投诉134784。9:46工号：153746这名客服打我手机表示道歉，表示她服务态度有问题，现在向我道歉，她已接受公司考核，但在通话过程中，完全听不出客服人员有半点知错的意识，于是我反问客服，知道她自身存在什么问题吗，结果客服人员只重复上一句话，态度冷冰冰，意思就是“既然上级要求我回电道歉我就道歉吧”的想法，我重复问了3次，最后客服反倒反问我：那请问您是对于我哪里不满。可见客服完全不觉得自己有错！！从昨天10点半过后，圆通公司无论是客服或者上级主管没有再与我联系，而且我要求投诉的153746到现在一个回复都没有！！以前听说圆通公司丢件多，态度差，电视新闻也有播圆通丢件事件，可本人怎么也没有想到，服务态度会差到这样！几天事件过去，完全没有一个人正面的答复我关于客服态度差的问题！！！是不是现下的快递公司客服人员都是以这样差的态度服务群众？这样的人适合做客服吗？？这样群众还怎么有保障？请圆通公司给我个正面解释！
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