港中能达快递公司做虚假签收

我是淘宝卖家，客户在我这里买了一双价值168元的靴子，要求退款，然后用港中能达这个快递寄了回来，快递单号为880171704531 。物流信息显示于10月1号签收，但是实际上我本人未曾做过任何签收。物流信息也显示的是市区分部签收，并不是本人签收。并且我所在的位置在郊区，离市区很远。再怎么也不会是市区分部签收。 打电话给港中能达一直打不进去，好不容易打进去了，客服又讲话乱七八糟不知所云，一会儿说这个快递单号不是他们公司的，在我质问为什么不是你们公司的单号却能在你们的网站查到物流信息以后，又说他们网站系统被黑客侵入，导致出现这种物流情况。明显是推诿，说话荒唐至极。至今包裹我都没拿到。港中能达一直没给出合理的解释。所以我需要港中能达尽快给我核实货物在哪里，如果是掉了，马上给我赔偿等值金额。