城市之星物流托运物品丢失 一直不给解决

2013年8月13日，发了一件热水器到湖北枣阳市，结果在武汉货运点被搞丢失，丢失好几天了，一直说找，一直找不到，也不给解决；如果真丢失了，那就尽快赔偿，我也好再尽快邮寄一台货物，现在一直拖着不给解决，打电话老是说核实。武汉货运点找不到货物，又说让我联系顺德货运点，顺德货运点又说要找武汉货运点核实，推来推去。