中通速递乱收费

我从苏州寄了一个包裹，不到一公斤的，按照正常收费标准，一般运费12-15元之间，但是这边的业务员问我要了20元的运费，后来打电话给这片的负责人，刚开始他们表示，12元玮正常价格，然后我跟她讲了这个事情，随即改口称，收费没有标准的，价格为5也是正常的。 所以我希望他们给个说法并赔偿。