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一号店销售拆封过的五粮液还不给退

投诉主题:一号店销售拆封过的五粮液还不给退
投诉目标:一号店 投 诉 人:张女士
投诉时间:2013-06-17 投诉地区:浙江省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=81143

近期公司需要买一批名酒送客户,去了本地沃尔玛超市,当时要6瓶超市店员说只有酒柜里摆放的一瓶了,外包装也旧了,什么时候能有六瓶也不知道。于是去自己常购物的一号店网站看了看,想想也一号店也买了几年的小金额产品,基本还算满意,这次就大着胆子在一号店偿试买买名酒,6月7日先买了2瓶(一瓶单号130607FQ0AUT,还一瓶单号130607YQ08YG ),收货后发现有瓶的防伪有点破,但盖子还算牢固看着不像拆开过,于是打客服电话反应了这个情况,我仍抱着相信他们的态度说这次也就算了,接下来我还要订4瓶,是要送客户的,这次一定要注意包装包好点,酒的外观及防伪不能再有问题,有问题我不要的,客服说会通知仓库那边的。没想到6月14日下的4单(单号130614FR1V5Q 、130614FR1Q3C、130614FR1PRR、130614FR1CQ7 ),签收时我习惯性的看了看外包装没有明显破损及拆箱痕迹,快递员又是常给我们送货的同一人,也不好意思多担误别人时间就签收了。立马我一个个箱拆开看实物了,看起来倒是裹了好几次防振的那种塑料袋,可每瓶打开都是防伪标签也撕开,内盖托落,酒已经能从防伪礼盒里拿出来了,这也太明显是出库前就是这个样子了,当时火冒三丈,立马打一号店客服店话骂他们售假货,正品的话为什么每瓶都拆封掉?客服让我把照片发至他们网站会有专员和我联系,于是我也马上拍了照发上去,过了一两个小时没见有人联系我,我不放心又打客服电话重说一次前因后果,客服道歉并看了我在网站的照片让我现等待专员处理,之后终于有专员主动联系我表示理解我的心情,但需要我把快递封装箱各密封条处拍照传至指定的CS邮箱,他们调查一下再与我联系,前后发了20来张照片发过后没人联系我,于是我又主动催一号店客服,客服问过情况又说已经在处理中,6月17日下午3点多一号店主动打电话来说我酒水是不能退换的,除非当场拒收。我下单不是为了拒收的,是因为信你们才在你们家买的,收单时快递箱子没问题我当然签收,也只有签收了快递才会让我们打开,只有打开了也才发现问题。难道你们一号店就是故意这样来卖次品的。本来只觉得这4单拆封的影响送礼需要退货,现在你们这样的态度令让人怀疑你们就是以次充好,没密封的2瓶也未必是正品。这6单我全要退货。以后也没兴趣在这种不负任的网店购物了。

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