HTC售后服务不负责

本人去年在家乐福超市购买的HTC A320E手机在5月10日当天触摸按键失效，将其送至HTC指定的售后维修部，经工作人员检查确认在保硬件问题并接受维修，当时售后人员并没有提供备用机，同时承诺20天以内修好，但直到今天我的手机依然没有维修好，之前从上海打来得HTC客服所承诺的2个月修不好免费换新机的承诺也没有兑现。