沁园净水器重大事故 厂家不予答复

2012年6月30日在网上沁园官方旗舰店购买沁园净水器（沁园净水器 纯水机 净水器家用直饮 RO-185DT ），并由唐山地区沁园售后专业安装，花安装费300元。2013年6月9日夜间，净水器水管断裂，造成业主及楼下大面积水淹，经与沁园售后电话4006722266联系，唐山地区售后照相后称上报公司，后与售后联系，售后称属重大事故，十五个工作日内答复，会有人与业主联系具体事宜。十五个工作日后，多次与售后联系，一直无人答复，问题至今没能得到解决。