2010年底从济宁苏宁电器(太白中路店)购入志高两匹柜机一台,前几天出现故障,不制冷,只吹风,打客服电话维修,经检测发现内机外机间连接线质量差,老化严重,线断了,需要更换连接线,空调购买2年多,这属于质量问题.维修师傅需要收取材料费.我买的志高空调厂家保修政策是压缩机六年保修,整机零配件终身保修,包材料费人工费.现在厂家400拒不保修连接线,开始问是不是老鼠咬坏了,人为的(包括兽为)不保修,我说维修师傅说是线老化了,外皮都拨不开,成粉状了,是线质量问题,然后客服去商量了下(或者询问上峰意见),答曰连接线属于耗材,不属于保修零配件,我去,电线属于耗材意思是三天两头换电线?头一次听说电线不到2年半就坏成粉状的,必须2年半一换,那买空调时你们为什么不温馨提示一下,"为了避免不必要的火灾,触电危险,请每2年更换一次连接线",也就是说电线属于耗材,经常坏,随时可能会坏,这么大电流的电线经常坏,那就是说随时会出现触电,火灾等自然灾害,属于人力不可控的吗?我活该吗?
下面复制厂家维修政策:
（4）二OO八年九月一日及以后购买的志高家用空调整机包修六年，压缩机包修六年，零配件终身免费更换，包修期外的维修只收人工费。整机、压缩机六年包修：是指自购机之日起六年保修期内整机、压宿机的材料费、人工费全免、TFT触摸屏除外。
1、零配件终身免费更换之“零配件”
“零配件”是指室内外风扇电机、同步电机、电控板及其组件、电容器、温控器、热交换器及其管路组件、接线端子、内外机风轮、辅助加热器。不属于此“零配件”范畴的包括压缩机（属核心部件），外观塑料件、钣金件（属自然老化件），内外机连接管、遥控器、安装支架（属空调附件）等。
2、零配件终身免费更换之“终身”
“终身”是指按国家规定的家用电器安全使用年限10年计算。
3、零配件终身免费更换之“免费更换”
“免费更换”指在6年包修期内材料费、人工费全免，超出6年包修期的，免零配件费（但须以旧换新），收取人工服务费。
空调内外机间连接线应该属于空调本身的零配件,而保修政策也没有说明连接线不属于零配件之列.明确说明了不属于零配件之列的只有外观塑料件,钣金件,连接管,支架,遥控器等不影响空调本身正常运行的附件.而连接电线明显属于影响空调本身正常运行的必备零配件.所以厂家拒绝保修连接线是属于保修欺诈,逃避责任,欺蒙消费者.志高空调的超长期限保修是作为嘘头在炒作?
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