我于2011年10月份购买长虹51寸3D等离子电视机，使用一直正常。但于2013年4月份发现电视机内屏出现裂痕，按照“三包”合同，“三年内出现非人为因素损坏，免费更换”，于是找当地的长虹售后人员上门。售后人员上门后进行了拍照，第二天告知我，说是裂痕系人为造成，不能更换。我表示不认同：一是裂痕不是人为造成，电视机挂在背景墙上，无人碰撞；二是售后服务部门应该给我出具书面证明，而不是口头回复。但几天后仍无音信，于是我爱人打电话找当地售后，当地售后说是你自己给上级售后打电话（大连市售后），电话打通后，我爱人要求其出示书面证明，大连市的售后经理不但不理睬，还张口骂人（****），于是我爱人又给长虹总部售后打电话，说明情况。也许迫于总部的压力，庄河本地售后再次登门拍照，几天后给我出示”屏裂故障处理单“，处理单上说”经判断，系人为损坏“。我对此结果依然不认可，因为自己家的电视使用情况自己知道，从来没有碰撞过，于是我给长虹总部售后打电视，说明：一是我购买的电视机出现裂痕不是人为因素造成；二是按照”三包“合同内容，你公司应为我进行更换屏幕处理。长虹总部售后答复：我们的售后人员已经做出反判断，电视机裂痕系人为造成，不在”三包“范围内，你如果对鉴定结果不满意，可以找第三方鉴定部门进行鉴定，如果鉴定结果是质量问题，我们履行”三包“合同，进行更换。我提出反驳意见：一是你公司出具的是”故障处理单“，不是”质量鉴定“，不具效力；二是”故障处理单“中写的是”经判断“，不是”鉴定“字样，不具法律效力；三是即使要出具具有法律效力的质量鉴定书，也应该是长虹公司出具，用以证明电视机裂痕是人为造成，从而解除履行合同的责任，也就是说，举证责任在长虹公司，而不是消费者。经过多次与长虹总部售后联系，得到的回答均是不能更换，无奈之下，只好寻求315的帮助，谢谢！
（经在互联网上查询，长虹等离子电视出现裂痕的情况很多，有的裂痕照片与我家的电视机裂痕几乎一样。有网友说明：长虹等离子电视内屏玻璃在加工过程中为了节省生产成本，缺少一个褪火工序，导致长时间观看内屏受热，出现裂痕。）
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