小米售后有问题

我于5月份初通过苏宁易购购买了2部小米2S手机，其中一部用到第八天手机屏内部出裂痕，拿到广州小米售后检测说是我人为要我花490元换手机屏，我不服，因为手机前一天还是好好的，第二天早上起来就不能用了，如果是摔的，机壳边缘受到撞击应该会变花，我的手机不会，第二就是手机屏是屏内部出现了裂痕，手机不开机是看不到的，所以应该是本身产品质量的问题。 小米售后很无赖，6月4号投述到现在，今天13号了还没有处理结果。