苏宁易购售后不作为 不能换新机

4月30日在苏宁易购买的TCL 6500a 47的电视，5月1日送货人员将货送到，要求签收并当面付清货款，却不让拆箱验货，说是需要安装人员当面拆箱验货。5月2日，安装人员上门进行安装，电视调不好，不显示，并当面进行商品的封箱处理。安装人员说回公司进行商损报备，然后给予换新机处理。5月3日电话通知，仓库暂无货。让我们等。5月10日，商品到仓库，我们打电话给4008198198，苏宁易购的客服，客服说没有收到商品换货订单。然后我通知他们处理一下这个事情，客服承诺24小时有人联系我们处理。24小时内有两个人给我们打电话，第一个是了解一下情况，之后有一个TCL的售后给我们打电话，说这个事情不归他们管，明明是分配到他处理的事情，说不归他们管，这不合理。然后他们将处理工单给结束了，未给处理结果就结束。隔天再一次打电话给他们客服，客服再次承诺24小时内，有人联系处理。24小时内有两人联系我们，均只是问一下情况后，就没消息了。电脑显示，处理工单再次完结，并没有给出处理结果，未有人上门进行处理。隔天每三次打电话，客服第三次承诺24小时内有人联系，等了48个小时后，却无人联系。第四次打电话，进行服务投诉，客服承诺24小时，再次等了24个小时后，还是无人联系，并且之前5月13日的工单一直处理待结状态，却无人受理。 无奈，先后两次联系了TCL的售后，4008123456，TCL售后承诺24小时内有人处理，却无人联系处理。 到现在5月21日，已经收货20天，电视仍旧在家封箱放置。无人解决问题。 电商的服务差到令人发指，客服只会往后拖，却无人处理。且网上他们微博上投诉很多，却无人处理。强烈建议对他们的服务进行监管。