苏宁易购未发货订单取消不退款

我4月21号在苏宁易购下单购了一款HTC手机S720e（优雅白）（16G）的手机和一个粉色的清水套，付款成功后才发现这款手机是WCDMA制式的，因为我想买的是CDMA制式的手机，所以在他们发货之前就马上申请退货了，显式退货成功，可直到今天退款还没到银行卡，打他们的客服电话就说正在处理中可就是一直拖着不处理,电话费都花了很多。按照他们的规定未发货订单退款应在15天内到帐，现在已超过期限，所以我要求他们退款并给我赔偿。