苏宁易购信息不全 客服欺骗消费者

在“五一”活动期间在苏宁易购购买3台志高空调KFR-25GW/B94+N2，当时的活动价为每台为1896元，“满999元直接减100元满2999元直接减300元满4999元直接减500元”，节能补贴另计，订单号为4002355583。与5月3日下午4点送到货，经查看内机的生产日期为2012年11月16日、外机为2011年4月16日。当场拒绝签收要求换货，并打电话给苏宁客服。要求：我购买的是新产品，应当是近期生产的产品，应重新送货。5月4日中午，再次打电话给苏宁客服，要求尽快重新送货，并回复在5月5日送货。直到5月5日晚上6点多，金华的苏宁送货打电话：只有这些货，要么接收，要么退货。我又联系苏宁总部，把详细情况告诉总部客服，客服上报后答应尽快会回复意见。5月6日中午，杭州苏宁打电话给我：由杭州处理此事，说此款厂里已不生产了，意见为接收以上产品或退单。我又打电话给苏宁客服，经客服查询后说该产品现已不生产，只有11年的产品。而后我打电话到志高客服，经客服查询，此款还是在产品。我又打电话给苏宁客服，客服答复会通过后台24小时内联系我。同时5月6日竟然接到电话询问空调安装后效果怎么样的电话。5月8日我又联系客服，同样说会在24小时联系我的。5月9日，在过24 小时后，我有打电话催促给我答复，客服只能说由后台会答复，时间为24 小时内。（苏宁客服4008198198 志高 4006757888） 5月10日下午3点打电话给客服，已安排在5月12日送货。 5月11日下午057128893779杭州苏宁打电话，说，没有货，要么换货吧。我纳闷，又打电话给客服，说已安排送货，肯定会处理好的。 5月12日早上收到送货的短信，时间为上午9-11点，送货人的电话为18657904789 在早上电脑查订单情况也是5月12日送货. 到上午10点40分我打电话给送货人，说还是原来的空调，没有新的空调到的，也没有送货。 • 随后我查订单情况，显示已修改为“2013-05-12 09:24:39 您的改期送货申请已提交成功，请等待系统确认 系统 又打电话给客服，客服答应在24 小时会回复的。 5月13日 打电话给易购客服，要求送货的问题，客服要后台解决。杭州打电话来还是原来的回答，客服直接转给他们处理的。我有打电话给客服，反应该情况，经再三交涉，答应明天开始送货。而后接到02583500080的电话，答应明天开始送货的。 在晚上还看到订单信息是明天送货 5月14日 接到杭州电话，还是原来的货，根本就没有新的货。有打电话给客服，客服回答24小时答复。我又打电话给02583500080的门店客服，经查询 5月20日到货，部分或5月16日到达。并告诉我是重新配货的。 5月17日我打电话给客服，客服经后台查询后说配送货已进入金华仓库，按流程送货，明天已排满，要到19日送货。 5月18日我打电话给客服，客服告诉我明天安排送货，具体时间未定，送货人员电话未定。 5月19日十点左右，我打电话给客服，客服告诉我，还是2011年的货，如需要才安排送货。 陆续我又打电话催，回答是由专员给我回复，到现在我还未接到所谓的专员给回电话过，每次都我打电话给客服的。 晚上6点，打客服电话，回复有专员的2小时回复。 晚上8点14分打客服电话，回