zara商品商标完整 衣服完好 不予换货

本人于7月28日在深圳海雅缤纷城购买的ZARA深蓝色西装7642/872/401，当时是银行卡支付799RMB，但是8月18日我想去换货，缤纷城ZARA店店员说没有小票进行不了退换货服务，必须出示银行刷卡记录才行，还给我预留了我准备要换的衣服，等我去换。第二天也就是19号我带着银行的刷卡记录和衣服来到店里，昨天的店员不在，由店长接待。但是得到的答复是没办法退换货，就是因为小票遗失。跟他们折腾了好久，最后让我跟ZARA上海公关部的人联系，得到的回复依然是没有小票退换不了，只能让之前跟我承诺过的店员进行道歉，并且由于他的误导对我产生的二次精力和财力损失都无任何回应。 我的衣服购买期限在一个月之内，所有商标都保留完好无损，衣服就试穿过，没下水，完全不影响二次销售，而且还有确凿的银行卡刷卡记录，仅凭他们一个电话去询问上级，上级一个无法退换的话就搪塞了消费者，侵害消费者应有的权益。后来我回家上网查，发现网上很多有关ZARA的投诉，很多都是质量问题或者退换货麻烦的问题。没有一张所谓小票就无法进行退换货，我还没要求退款，只是要求换一件衣服。 请问下，国家的规定是只要是不影响二次销售并有明确的消费记录的情况下都是可以进行换货处理的。