MODA服装质量差 服务质量差 退货难

本人于2013年1月4日左右在深圳创业天虹MODA服装店购买1000多元服装，其中有一条深蓝色小脚牛仔裤，但是后来在穿的过程中发觉极其不舒服，发现该裤子裤裆完全缝歪了（因为试穿的那条有点瑕疵，我就在购买的让服务员换了一条，没想拿的却是这样的）。这样在一家深圳大商场购买的衣服质量竟然还不及地摊货。后和该MODA店长联系，其让我拿裤子去他们店里。第二天我拿服装去到该天虹MODA店，该店长已经在店中，但是其嫌客户来早影响他们生意，就自己躲在店中，让店员打发我走。我无奈找到天虹服装管理员，但是管理员也是站在商铺那边。我和管理员来到商铺，店长出现，她对于肉眼完全看得到的质量问题百般狡辩，故意刁难，给我讲他们的一些所谓规矩，交流大概大半个小时，他们给的回复是这个裤子那会他们总部，由总部处理，如果她的领导同意调换才能处理（而且给出需要7天以上的时间才可给回复）。而天虹服务管理人员看见质量的问题，也只是随MODA店长随意处理。 因个人还在上班，无意继续纠缠，就接受此建议。且留有电话给MODA店长，希望其处理完尽快给回复。 后一该店长一直未给回复，因调换衣服时临近春节，后春节回家过来，节后去到MODA店中拿退款，店员给店长电话，电话中那位店长以该款已过元宵节不能退。他们完全是把顾客当傻子玩。在整个过程中该店长一直未和客户联系，未降速退款事宜，也从未讲该款过元宵节不能退。一切似乎都是他们说了算。 后无奈找到服装管理人员，但是没有任何作用。因本人离创业天虹较远，来回很费时间和打车钱，我想尽快处理掉，但是服装管理员似乎不起作用，且看着是事不关己高高挂起的感觉，最后都是本人一直联系他们，他们在给了没有结果的回复。无奈再次被打发回。 最后还是电话给天虹服装管理经理，最后她这边帮我协调完成，确定给我退款，第三次我才拿到退款。 第一、作为MODA店长，回避客户，刁难客户，对于他们出现质量的服装，他们似乎完全有理由决定给不给予退货，也完全不理睬客户，完全无服务意识，服务态度极差。 第二、作为服装管理员，对于眼见的服装质量问题，没有督促店铺做出退货处理，而是任由MODA店长为难客户。 第三、MODA服装出现问题，客观是MODA的问题，在出现问题后，天虹未积极的处理，服装退货难，来回三次所花费时间及车费钱，这些都是客户买单。而作为出现质量问题的商家一方却完全高高在上的姿态，一切由他们说了算。 第四、希望315质量管理人员能对MODA家裤子进行检验，希望其他客户不要在MODA家购买到地摊货。