vero moda出售商品出现质量问题不予退货

我于本月17号在他们商场专柜买了一款裙子，价格是599，其第二天发现有问题。有开线，有抽丝。20号过去准备把裙子退了，但是他们专柜以我把吊牌剪掉为由不予退货、裙子有质量她们承认，承诺我可以换新，态度恶劣，我再三要求要退货，不予理睬，让我找商场，找315，我去找商场，商场以vero moda是自营店为由，站在商家立场、要我把裙子换了。其商家占着自己是自营店没人管，言语厉害。欺负人。