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凡客涉嫌以低价进行虚假宣传 欺诈销售

投诉主题:凡客涉嫌以低价进行虚假宣传 欺诈销售
投诉目标:凡客诚品 投 诉 人:陈先生
投诉时间:2013-05-22 投诉地区:北京市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=76751

本人于2013年1月24日在凡客诚品正常下单购买商品(凡客所谓的新年疯抢,年终亏本甩卖),成功秒杀订购了30双9元运动鞋与10个3元IPHONE4手机壳,金额共计300元,用了一个300-60元的礼品卡,一共支付240元,1月24号下单,25号通过审核并打包配货,26号发出,订单号为213015506527。价值5000元左右(详见附件图1.2.3为证)。 但至今未收到货(2013.5月22日),已距下单时间已超过4个月时间。期间多次联系Vancl客服处理,客服首先是推托48小时回复,会联系相关物流及配送站,多次联系但却未按时回复;后面则直接回复说这个物流丢件了。 我致电客服处理此事,如果他们所谓的快递丢件了,快递是他们联系的,这是谁的责任,让他们提出一个合理的处理方式,从1月24日起向凡客投诉至今仍不给予合理解决方法。 本人要求凡客处理的原则,对于担误我的时间,我不要求补偿,但凡客所谓丢失的商品,应按照当时同样力度购买,但产生的差额应由凡客承担,如果没有之前丢失所购买的商品,也可按照合理等价值的商品替换。 “合理等价值的商品”这几个字,Vancl客服回复说不合理。。。,大家评下理,这就是凡客所谓诚信!!!你当时能有这个力度做这些活动,现在因为你们的问题,所谓丢件或是其它原因,现在就没有这个魄力补偿了!!! 大家看下面凡客客服所谓的合理处理方案: 客服回复补给我当时用的礼品卡(300-60),并赔我30元,让我按现在网站的价格重新购买,秒杀的东西没有,凡客这个解释本人不接受,我联系客服用的电话费都几十元了,这算什么处理!!!担误我1个半月时间,花我几十元电话费,30双秒杀的鞋和10个手机壳,所谓一个快递丢了,就补我30元,按现在价格购买,就处理这个事了(有录音,可提供),这就是凡客所谓诚信和客户体验吗?凡客客服也有录音,如果本人描述有假,可提供录音核实! 举例:“年终时,抽奖中了一个IPHONE 5 ,第二天领奖时,公司说了,准备送过来给我时,丢了,我补你30元,你重新抽一次吧”,可笑~~!!! 这是不等值,不合理的处理方式,真让人气愤,陈年所谓的以诚信为主,凡客以诚信赢得市场,就是这样表现诚信的?爆光后,请大家评下理,“诚信”二字呀,凡客诚品! 凡客诚品涉嫌以低价(9元、19元)的价格进行虚假宣传、欺诈销售,在其低价商品有库存并成功拍下、订单有效的情况下,怀疑其以快递丢件为借口,拒绝履行已达成的交易约定,商家此举严重侵犯了消费者的权利。    之前反应的情况,315投诉专员回复:凡客诚品:正在跟客户协调处理。 凡客客服对之前投诉的并不在意,不提供合理处理方案 和投诉之前的态度一样,并不在乎客户投诉,到目前为止不提供合理处理方案,就想此事不了了之,请凡客提供处理方案,公布出来 请相关部分评理,严诉处理这个事。谢谢

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