当当网客服人员利用网购虚假销售 骗取用户话费

     本人网购当当网商品遇到以下问题：

     一.故意骗取用户话费：1.本人在当当网网购【亲亲小桃子（全10册）】，因无法使用购物卡购物和客服联系在5月13日0时拨打当当7*24小时的支撑电话，客服人员在没有核查任何信息的，反复和我说这是你网页和浏览器的问题，但是在此期间生成了订单【6081861560】。造成本人【亲亲小桃子（全10册）】无法按优惠价格购买，客服人员从始至终都没有帮我定位问题原因只是告知你这个浏览器有问题。

      2.本人5.13上午发现了这个问题致电当当客服要求取消【6081861560】。当时处于未发货状态，客服人员同意，但是奇怪的是过了30分钟后该订单不但没有取消还发货了，而却直到5.15日该订单还没有取消。

     3.5.13上午第二次时左右拨打当当网客服电话，先和一名业务员沟通，问了他们，业务员无法回答问题，需要和他们的客服领导沟通问题，他说没问题，被放了5分左右的音乐后告知领导在和用户沟通，没时间，本人强烈要求和他们领导沟通，又给我放了5分钟音乐。而且他们所谓领导毫无歉意，给了答复和业务员说的完全不一样。

      二.恶意骚扰用户，客服人员4478在12点左右又给我打了电话，和前面两个业务员的解释完全不一样，我的意思是我要用优惠的价格用购物卡而不是现金在【亲亲小桃子（全10册）】，这个客服人员告诉我不管你是买了没买，取消没取消订单都不能卖给你了！而且你愿意去就去投诉，最好给315打电话！我说我要对你的服务进行评价！他直接给我电话挂了过了半小时后有一个女客服给我打电话说了同样的话！

        1.要求网站规范客服人员！2.对本人话费进行赔偿！