投诉主题:菲安妮包有质量问题

湖南路苏宁环球购物中心不顾及顾客的投诉，2012.12.7日在湖南路苏宁环球购物中心购买一只菲安妮品牌的包，用了几天就出现掉皮，去过专柜说只可以维修，后回家找到发票和该包的三包说明，上面清晰的说明一月内发生掉皮和暴皮属质量问题，可以退换货，于是我找到柜台要求换货，菲安妮品牌的工作人员说只能维修，不能换货,为此我到苏宁环球的客服，该商场客服也是不负责，就和厂家说的一样只能给我维修，苏宁环球的客服经理更是傲慢，说如果说是质量问题就让我拿去质检，是问谁买了个包就像买了个炸弹回家一样还要随时拿去质检，我只好电话12315维权，湖南路工商所出面调解,，可是在我去工商所的时候我感觉到工商所的工作人员和商场的调解人员很熟悉，调解过程中还在闲聊家常，让人不免觉得她们是有一定熟悉度的，而且整个调解过程中所谓的工商所的调解员没有说几句话，更没有维护消费者的意向，调解结果就是让我再等一星期，我当时就觉得是商场的权宜之计，后来果真被我猜中，周一菲安妮品牌的工作人员就电话与我，告知我还是只能维修。到现在就没人管这件事情了，我实在没办法，望好心人给我帮助，谢谢！