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投诉主题:摩托罗拉手机屏幕裂缝不保修

     全新摩托罗拉MT887手机,保修期至2014年初。刚使用两次,第二次用到没电后,再次充电无法开机。

     2013年一月去摩托罗拉售后:北京华宇新锐通信设备有限公司公主坟店(北京市海淀区复兴路甲14-7号华鹰大厦B座一层正门东侧)维修,大约一小时后,服务人员拿着拆下来的手机屏幕指给我说手机屏幕的最右下角,有一个大约1毫米的裂痕,不能保修。此角在手机内部,不拆开看不到,我作为个人消费者,对维修人员指给我看的一条“缝隙”是什么基本也无法判断,只能认同这是个屏幕裂缝。 因为手机刚开始用,几乎全新,我没有摔过手机,手机外观无任何擦伤划痕(维修人员说他们不可能知道手机的使用情况,这个我可以理解),我提出需要鉴定这个”缝隙“是否是手机本身质量问题造成的,在手机外观无任何损伤的情况下,分析一下这个裂缝是什么外力的影响下才能造成,如何能够判定此处裂缝不是由于产品质量问题造成的,维修人员未能给我回复,只是坚持这种情况不能保修。

     而后,我拨打4008105050的摩托罗拉售后服务热线,服务热线仍给我回复不能保修。我询问是否是“任何的屏幕裂缝都不能保修”,服务热线不给予我正面回答,只是坚持说我这种情况不能保修。我再询问“如果不是所有的屏幕裂缝都不保修的话,那我这种情况属于什么情况,为什么我这种情况不能保修,是根据什么做出不能保修的判断的”,服务热线也没有给出正面回答,只是坚持说我这种情况不能保修。

      我需要一个合理的说法,是否是“任何的屏幕裂缝都不能保修”,如果不是,那么需要摩托罗拉售后给出解释,我这种是什么情况,为什么我这种情况下不能保修。

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